會員相關問題

 

Q1. 如何加入成為「探索員」呢?

A1. 簡單填寫基本資料，創立新帳號即可免費加入成為「探索員」。

【期間限定】目前加入成為「探索員」，即享NT $300 購物金。

 

此會員帳號，將作為日後官網任何優惠活動訊息與訂單相關資料之通知依據，故請務必確實填寫正確。

若未正確填寫可能會導致無法順利登入會員及收到相關通知，還請特別注意！

當您完成填寫並確認送出後，系統將自動發送確認信函至您所申請之Email信箱，請妥善保存此信件，並維護密碼隱私性以保障您的權益。

 

Q2. 忘記密碼怎麼辦?

A2. 若您忘記密碼，請點選「會員登入」後，請您先點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件，系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中。

請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

 

Q3. 該如何修改密碼?

A3. 請至「我的帳戶」登入後，再點選「會員資料」即可修改。

如需修改密碼請於「修改密碼」輸入欲修改的密碼，按下儲存，即完成修改。

 

購物相關問題

 

Q1. 運費如何計算？

A1. 消費滿2,000免運費! 未滿2,000，運費100元。

目前僅接受線上刷卡，及台灣本島訂單(不含外島及海外)

一般而言，出貨日約在接單後1~2個工作天，您最晚可於7個工作天內收到商品。

發票隨商品一起寄送，您隨時可至「訂單管理」中查詢訂單處理進度。

 

Q2. 目前提供哪些付款方式？

A2. 目前只提供『信用卡』付款服務 ( 僅限台灣地區發行之 VISA、Master Card、JCB 信用卡 )。

 

Q3. 如何計算「七天鑑賞期」？

A3. 根據消費者保護法之規定，您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，

是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（

如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。

唯即期品不適用於七日鑑賞期限，敬請注意！

 

退換貨及退款說明
 

Q1. 如何申請退貨?

A1. 申請退貨時，請利用會員中心「我的帳戶 > 訂單查詢 > 取消訂單/退貨」填寫申請，

依申請次日起2個工作天內我們將審核案件，通過審核後即 E-mail 回覆通知，

並委託宅配公司於5個工作天內電話連絡時間前往取回商品，敬請保持電話暢通，

並請將原商品備妥(保持商品包裝原貌)，勿直接在商品原廠外盒書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據予您留存。

收到退回商品確認無誤後，7個工作天內退款，若超過時間未收到退款，請於聯絡客服留言。

如退貨時已收到三聯式紙本發票，請放入退貨商品箱內，一併交給前往收取退貨之宅配公司。

我們將於收到退回商品與發票後為您辦理退款作業。

 

Q2. 退款說明?

A2. 商品確認收回後，提供上您的相關資料，需 3-5 個工作天進行退款（不含假日）

我們將透過綠界科技-第三方金流協助您辦理退刷作業。退刷申請後非立刻退刷完成，發卡銀行需要預計7-14個工作天(不含假日)退刷完成。

 

Q3. 換貨說明?

A3. 如需要換貨，請先聯絡客服，說明換貨原因。若非商品瑕疵，恕不接受退換貨。

無條件退換貨須符合下述條件其中一項：

1. 實際收到的商品與所訂購商品不符合。

2. 產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。

3. 商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者。

商品退換貨必須整筆訂單一起辦理退貨，且商品為全新狀態且完整包裝（包含外包裝、贈品等），恕無法部分退貨。

商品主體及其內容物 ( 如贈品 ) 均不可有短缺、破損、書寫文字或標記、使用錯誤之破壞

( 如刮痕、摔傷、擠壓變形、受潮、商品條碼被損毀、移除、變造重貼或無法辨視等 ) 及任何目視可見之人為損壞或人為使用痕跡。

到貨商品超過七天(含假日)以上，恕不接受退換貨。